エージェント待受停止理由コード要約レポート

理由コード	状態	理由ラベル	理由ラベル説明
22	ログアウト	ログアウト済み - スーパーバイザが開始	スーパーバイザがエージェントの状態をログアウトに変更します。
33	待受停止	待受停止 - スーパーバイザが開始	スーパーバイザがエージェントの状態を待受停止に変更します。
255	ログアウト	ログアウト済み - 接続失敗	Cisco FinesseデスクトップとCisco Finesseサーバーとの間に接続の失敗があったときはエージェントが強制的にログアウトされます。
32740	ログアウト	ログアウト - システムが開始した再ログイン	エージェントがあるセッションで同じ資格情報でログインしようとすると、システムはそのエージェントをもう一方のセッションからログアウトします。
32742	ログアウト	ログアウト済み - 内線番号競合	あるエージェントが内線番号を使ってCisco Finesseにログインするときに、その内線番号が別のエージェントによってログインにすでに使用されているときは、最初のエージェントがこの理由コードで強制的にログアウトされます。
32742	待受停止中	待受停止 - 非ACD Offhook	監視対象の非 ICD 回線が着信コールまたは発信コールに使用されると、エージェントの状態が準備完了状態から受信不可状態に変更されます。
32745	アウトバウンド	アウトバウンド - 作業理由コード	この理由コードは、エージェントがアウトバウンドコールの終了後に作業状態になり、後処理コードを選択すると設定されます。
32746	アウトバウンド	アウトバウンド - エージェント予約済みのダイレクトプレビュー	この理由コードは、エージェントがダイレクトプレビューのアウトバウンドコール向けに、予約済み状態になるときに設定されます。
32747	アウトバウンド	アウトバウンド - 予約済みエージェント	この理由コードは、エージェントがプログレッシブまたは予測アウトバウンドコール向けに、予約済み状態になるときに設定されます。
32748	ログアウト	ログアウト - エージェント削除済み	エージェントが Unified Communications Manager から削除されると、そのエージェントは Unified CCX からログアウトされます。このイベントは、Unified CCX がエージェント情報を Unified Communications Manager と同期するとトリガーされます。
32749	待受停止	コールキャンセル	2つのエージェント間のInteractive Call Distribution (ICD)コンサルトコール中にキャンセル機能がトリガーされると、エージェントの状態は通話中から待受停止に変わります。コンサルティングエージェントが電話のCancel (キャンセル)ソフトキーを押すと、コンサルティング相手のエージェントはICDコールへの関連付けが解除され、状態は待受停止に変更されます。この機能は、新しい電話の一部でのみ利用できます。
32750	ログアウト	待受停止 - 内線番号変更済み	エージェントのUnified CCX内線番号がUnified Communications Manager内で変更されたため、エージェントはUnified CCXからログアウトされます。
32751	待受中	待受停止 - プレビューコールをスキップ	エージェントはプレビュー発信コールを受信し、コールをスキップします。
32752	待受中	待受停止 - 予約プレビューコールをキャンセル	エージェントがプレビュー発信コールを受信し、予約をキャンセルすることを決定し、デスクトップ上の[Cancel Reservation (予約のキャンセル)]ボタンをクリックします。
32753	待受停止	待受停止 - 制限された回線	エージェントの電話回線は、Unified Communications Managerの管理者によって制限デバイスとしてフラグ付けされます。注意: エージェントの回線が制限リストに追加された場合、RmCmサブシステムの機能に影響します。 Unified Communications Managerの[Default Device Profile Configuration (デフォルトのデバイスプロファイル設定)]ウィンドウで[Allow Control of Device from CTI (CTIからのデバイスの制御を許可する)]をオフにしても、回線は制限されたままで、制御できません。 Unified Communications Managerに登録されているデバイスのこの設定を変更できます。詳細については、『Cisco Unified Communications Manager Administration Guide』(http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps556/ prod_maintenance_guides_list.html)を参照してください。
32754	待受停止	待受停止 - 制限されたデバイス	エージェントのデバイスは、Unified Communications Managerの管理者によって制限デバイスとしてフラグ付けされます。注意: エージェントのデバイスが制限リストに追加された場合、RmCmサブシステムの機能に影響します。 Unified Communications Managerの[Default Device Profile Configuration (デフォルトのデバイスプロファイル設定)]ウィンドウで[Allow Control of Device from CTI (CTIからのデバイスの制御を許可する)]をオフにしても、デバイスは制限されたままで、制御できません。 Unified Communications Managerに登録されているデバイスのこの設定を変更できます。詳細については、『Cisco Unified Communications Manager Administration Guide』(http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps556/ prod_maintenance_guides_list.html)を参照してください。
32755	待受停止	待受停止 - コール終了済み	エージェントは、Unified CCXコールの処理後、待受停止状態に移行します。このイベントは以下の場合に発生します。エージェント1が待受停止状態で、エージェント2からコンサルトコールを受信します。コールの処理後、エージェント 1 は [待受停止] 状態に戻ります。エージェントの[自動使用可]オプションは無効になります。コールの処理後、エージェント 1 は [待受停止（Not Ready）] 状態に移行します。
32756	待受停止	待受停止 - 電話作業中	エージェントの電話は、電話停止状態になった後、アクティブになります。
32757	待受停止	待受停止 - CUCMフェイルオーバー	Unified Communications Managerはフェールオーバーし、エージェントは待受停止状態に移行します。
32758	待受停止	待受停止 - 後処理タイマー終了	エージェントの状態は作業から待受停止に変わります。この変化は、エージェントのCSQの後処理状態が期限が切れているラップアップタイマーに関連づけられている場合に発生します。
32759	待受停止	待受停止 - 電話障害	エージェントの電話がクラッシュし、エージェントは利用不可状態になります。
32760	待受停止	待受停止 - ログオン	エージェントがログインし、自動的に待受停止状態になります。
32761	待受停止	待受停止 - 非ACDビジー	エージェントはデスクトップまたはIP電話にログインし、Unified CCXプラットフォームでキューに入っていないコールを受信します。
32762	待受停止	待受停止 - オフフック	エージェントはコールを発信するため受話器を取ります。エージェントが理由コードを入力した場合は、理由コードが表示されます。エージェントが理由コードを入力しない場合、システムがこの理由コードを発行します。
32763	待受停止	待受停止 - コールが応答されない	エージェントは指定されたタイムアウト期間内にUnified CCXコールに応答できません。
32764	ログアウト	ログアウト済み - システムスタンバイ	アクティブサーバがスタンバイサーバになり、エージェントはUnified CCXプラットフォームへの接続を失います。
32765	ログアウト	ログアウト済み - システム切断	IPフォンエージェントまたはデスクトップがクラッシュするか、または接続が中断されます。
32766	ログアウト	適用不可です	エージェントは既定のログアウトオプション（理由ラベルを用いない）で、Finesse Desktopから手動でログアウトすることになっています。
32767	ログアウト	ログアウト済み - デバイス競合	エージェントは1台のデバイス(コンピュータまたは電話)にログインし、2台目のデバイスへのログインを試みます。

事前定義された理由コード